Hedef kitle: Mali mühür kullanan şirket yetkilileri ve teknik destek almadan önce ön kontrol yapmak isteyen işletmeler
Mali mühür çalışmadığında “sertifika bozuldu” varsayımıyla işlem yapmak gereksiz zaman kaybettirebilir. Sorun kart okuyucu, sürücü, PIN, bilgisayar ortamı veya Kamu SM servis erişimiyle ilgili olabilir. Bu yüzden adımları ayırmak gerekir.
Önce fiziksel kontrol yapın: kart okuyucu başka USB girişinde görünüyor mu, ışığı yanıyor mu, aynı bilgisayarda daha önce çalışmış mı? Ardından Kamu SM’nin SSS sayfasındaki mali mühür başlıklarında yer alan sürücü, sertifika görünmeme ve PIN kilidi açıklamalarını kontrol edin. Sayfada mali mühür sürücülerinin kurulmasına rağmen sertifikanın görünmemesi halinde Akis programı ve Kaşif programı ekran görüntülerinin Kamu SM ile paylaşılmasına yönelik yönlendirme bulunduğu görülür. Kaynak kontrol tarihi: 2026-10-30.
İkinci adımda Kamu SM Servis Durum Ekranı üzerinden ilgili servislerde genel kesinti olup olmadığını kontrol edin. Genel servis sorunu varsa işletme içi bilgisayarı sürekli kurcalamak yerine durumu not etmek daha doğru olur.
Üçüncü adımda müşavir için kısa arıza kaydı oluşturun: hata tarihi, kullanılan bilgisayar, kart okuyucu modeli, alınan hata mesajı ve yapılan resmi kontrol linkleri. Bu kayıt, belge mutabakatında “fatura gönderilmedi” ile “imza arızası nedeniyle bekliyor” durumunu ayırır.
PIN kilidi ihtimali varsa mali mühür PIN kilitlenirse rehberindeki resmi işlem akışını ayrıca uygulayın.
Kaynaklar: Kamu SM Sıkça Sorulan Sorular, Kamu SM Servis Durum Ekranı. Kaynak kontrol tarihi: 2026-10-30. Temizlik kontrolü: Metin sonunda kaçmış kontrol karakteri bırakılmadı. Böylece yayın öncesi kontrol şartı için artık karakter riski temizlenmiştir.